亚马逊-关于被亚马逊判定为禁用的音频监控设备/窃听设备的申诉思路

关于被亚马逊判定为禁用的音频监控设备/窃听设备的申诉思路

问题：XIL1196在5月10号收到禁售品通知，本产品已被确定为禁用的音频监控设备。亚马逊政策禁止销售或列出可用于秘密拦截或记有线、口头或电子通信（即窃听或窃听）的设备。

解决过程：在询问开发后得知我们的产品是监控摄像头，属于擦边类，按照以往处理禁售品的经验删除相关敏感词汇并提供实拍图和说明书均被拒绝，回复我们的产品不符合恢复标准。经过阅读相关政策发现婴儿监视器和不记录声音的纯视频监控设备是可以售卖的：

于是从该方面入手，删除了关于对话，沟通的词汇，删除了实拍图中带有扬声器的图片（如下），并且联系开发修改文案说明我们的产品不可以记录声音，再次提交申诉。

但是回复仍然是不符合恢复标准，于是致电亚马逊，亚马逊建议我们提交关于该产品的包装图，并且联系开发询问供家是否有该产品本身的电子说明书，因为我们是从不记录声音入手的，所以需要检查产品的说明书以及包装盒上是否有提及声音的说法，然后在后台记录处提交。

结果：5.19收到亚马逊回复：我们收到了您提交的材料，我们已经开始恢复以下ASINs的产品详情页的进程，后台记录已消失，产品页面已恢复。

经验：

1. 当我们的产品被判定为秘密拦截或记录有线、口头或电子通信（即窃听或窃听）的设备时，可以从我们的产品不记录声音这个角度去进行申诉并且配上该产品的包装图。
   注意：我们要检查提交的产品实拍图和包装图是否有和我们申诉的点相冲突的地方去进行合理规避。

2.这类监控类产品供家那边一般都会有相关的说明书和说明指南，我们可以在提交自己做的说明书之外再提交供家那边的说明指南进行佐证（一样需要检查是否和申诉的点是否冲突）。